Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 04 Mars 2025

Chez Benibeauty.shop, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions de retour

Vous disposez de 10 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article si celui-ci ne vous convient pas.

Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir les conditions suivantes :
✔️ Être non porté, non utilisé et dans son état d’origine
✔️ Être retourné dans son emballage d’origine
✔️ Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

⚠️ Exceptions : Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, notamment :

• Perruques et extensions de cheveux si elles ont été portées ou modifiées
• Produits cosmétiques et accessoires capillaires ouverts
• Articles en promotion (sauf en cas de défaut avéré)

2. Procédure de retour

Pour initier un retour :
1️⃣ Contactez notre service client à contact@benibeauty.shop avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2️⃣ Nous vous fournirons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
3️⃣ Emballez soigneusement l’article et expédiez-le avec un suivi.

📌 Frais de retour : Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer son acceptation ou son refus.

• Si accepté, le remboursement sera traité sous 10 jours ouvrable, via votre mode de paiement initial.
• Si refusé, l’article vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera effectué.

4. Échanges

Nous n’acceptons les échanges que pour des produits défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de retourner l’article initial pour remboursement.

5. Problèmes de livraison

Si votre commande est arrivée endommagée ou incomplète, contactez-nous immédiatement avec des photos à l’appui. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

6. Contact

Pour toute question sur notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à contact@benibeauty.shop ou via le formulaire de contact ouvert sur la page contact.

📌 Adresse de retour : Akpakpa surulere, lagune Cotonou, Benin